Eine langfristige Zusammenarbeit mit den Kunden stellt das höchste Unternehmensziel der EBS dar – egal in welchem Geschäftsbereich.
Sie setzt dauerhafte, wechselseitige Vorteile für den Kunden und EBS aus dieser Zusammenarbeit voraus. Nur auf diesem Wege wird sich eine
Zufriedenheit des Kunden mit EBS einstellen, die ihn zu einer Fortsetzung der Zusammenarbeit veranlasst. EBS strebt dies an durch:
- Eine Fokussierung auf höchste Qualität der erbrachten Leistung
- Die Sicherstellung von Zuverlässigkeit und Termintreue
- Einen angenehmen persönlichen Umgang
- Die aktive Suche und Präsentation alternativer, zukunftsweisender Lösungsansätze
Nutzen von EBS Kunden durch BPO?
- Kunden erhalten individualisierte, kundenspezifische Services auf der Basis eines Systems von Servicebausteinen
- Diese Services erfordern minimierten Schnittstellenaufwand
- Sie erfüllen den Industriestandard ITIL
- EBS Kunden nutzen die Vorteile des modernen Nearshoring mit deutlich reduziertem Risiko wegen des selektiven Ansatzes und des Vertragsverhältnisses mit einem im deutschsprachigen Markt erfahrenen Unternehmen
- Kommunikation ohne Informationsverlust oder -verfälschung durch Sprachbarrieren, kürzeste Reaktionszeiten und vor allem gleichbleibend hohe Qualität der Services
- EBS bietet seinen Kunden die Flexibilität eines mittelständischen Unternehmens
- EBS sichert seinen Kunden durch sein BPO-Preismodell hohe Planungssicherheit bei minimiertem Risiko für die Kosten
- Diese erzielen so Einsparpotenziale z.B. zwischen 20 und 40 Prozent im Application Management
- Durch die jährlich wiederholte ISO-Zertifizierung sichert EBS seine hohen Prozess- und Ergebnisstandards
Für EBS sprechen zudem jahrelange Erfahrungen und vielfältige Referenzen als IT-Entwicklungs- und -Beratungsunternehmen. Das internationale Outsourcing-Business ist das am stärksten wachsende Segment im gesamten IT- und Telekommunikationsmarkt – und gleichzeitig hart umkämpft. Dennoch setzt sich EBS mit seinem BPO-Ansatz sehr erfolgreich durch.
