- Erfolgreiches Outsourcing erfordert vom Auftraggeber und EBS ein genaues und gleiches Verständnis von Möglichkeiten und Grenzen der Zusammenarbeit, Vertrauen und die Bereitschaft zur Überwindung von Schwierigkeiten.
- Der Willen zu einer erfolgreichen Mitwirkung des Managements in beiden Unternehmen ist ebenfalls notwendig, sowohl in der Projektierungs- und Transitionsphase als auch im laufenden Betrieb.
- BPO erreicht seine Ziele nur in einer langfristigen Beziehung
- Beide Seiten müssen den Willen zur Partnerschaft einbringen
- Von beiden Seiten sind die zu erbringenden Leistungen genau zu definieren und Verfahren zu vereinbaren, wie auftretenden Problemen begegnet wird
- Auf Basis eines Prozessmodells wird die Verteilung der Aufgaben zwischen Auftraggeber und EBS vorgenommen
- Aufgaben, die sich auslagern lassen, können über Service Level Agreements (SLAs) genau beschrieben und somit von EBS übernommen werden
- Kernaufgaben verbleiben hingegen im eigenen Unternehmen. So geht kein Know How verloren. Speziell kosten- und arbeitsintensive Aufgaben werden an EBS ausgelagert
- Service Level Agreements liefern präzise Beschreibungen der Leistungen und ihrer Konditionen und vermeiden damit Missverständnisse bei den Zuständigkeiten
- Mit einer sorgfältig geplanten und genau kontrollierten Transition der Aufgaben wird der Grundstein gelegt für den erfolgreichen Start der Produktion
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