Verstehe, was Dein Kunde braucht! So lässt sich eine der wichtigsten Eigenschaften eines guten Dienstleisters beschreiben. Und wie lässt sich Verständnis besser gewinnen als durch eigene Erfahrungen? EBS ist in Rumänien der Hersteller und Anbieter von Clarvision, eines leistungsfähigen ERPSystems.

Das Produkt wurde von Anfang an selbst konzipiert und bis heute gemäß den Marktanforderungen weiterentwickelt. EBS berät seine Kunden bei der Einführung und bietet Support jeglicher Art. Die Unternehmensprozesse rund um Clarvision werden seit Jahren ISO zertifiziert.

EBS bildet seine Mitarbeiter in ITIL und Qualitätsmanagement aus. Mittels kontinuierlicher Verbesserungsprozesse können Produktivität und Qualität permanent weiterentwickelt werden. Kann man noch tiefere Erkenntnisse über den SoftwareLifecycle gewinnen als durch die eigene tägliche Arbeit?

EBS stellt dieses gesamte Know How nun ganz gezielt auch seinen Kunden im Bereich Nearshore zur Verfügung. Die verlängerte Werkbank für Softwareentwicklung hat sich weiterentwickelt zu einem Anbieter von Business Process Outsourcing (BPO). Denn schon seit Längerem ist deutlich,dass Softwareentwicklung nicht die einzige Option für eine Auslagerung ist, vielleicht noch nicht einmal die attraktivste. Viele andere Aufgaben aus dem LifeCycle lassen sich genauso auslagern,häufig mit besseren inhaltlichen und wirtschaftlichen Ergebnissen. Application Management,Service Desk, IT Operations oder Technical Management sind nämlich oft leichter aus zu gliedern und besser zu controllen.

Auch hier bilden wieder internationale Standards die Grundlage für die Kundenkontrakte. SLAs gehören genauso selbstverständlich dazu wie Zertifizierungen und Sicherungskonzepte.

Internationale Ausrichtung (Mehrsprachigkeit der Dienstleistungen), erfahrene Manager und mehrjährige, referenzierbare Kundenbeziehungen sind überzeugende Argumente um sich mit dem Leistungsangbot von EBS näher auseinander zu setzen.

Insbesondere die Fähigkeit, sich in den vollständigen Life Cycle eines Kunden hineindenken zu und somit auch in jeder Phase passende Unterstützung an bieten können, erweist sich schnell als unschätzbarer Vorteil für die Zusammenarbeit.