IT begegnet einem heute an unglaublichen vielen Arbeitsplätzen. Stationär, vernetzt, mobil oder webgestützt wird sie in mehr Arbeitssituationen denn je zuvor eingesetzt und hat deren Erscheinungsbild massiv verändert. Mehr noch sind so neue Aufgaben entstanden, die zu neuen Arbeitsplätzen gefüchrt haben. Zuerst fallen einem hier die klassischen IT-Berufe ein wie Programmierer, Netzwerktechniker, Datenbankadministrator. Es gibt aber noch mehr davon. Gleichzeitig mit der Ausbreitung der Technik ist nämlich auch das Informationsangebot explodiert. Daten, Medieninhalte, Dokumente und Nachrichten werden mehr und mehr durch IT-Systeme erfasst, aktiv verteilt und zum Abruf bereitgestellt. In bisher ungekanntem Umfang kann heute nach diesen Informationen gesucht, darin recherchiert, daraus neuer Inhalt aufbereitet werden. Neue Dimensionen erreicht auch die Notwendigkeit der Eingabe, Pflege und Veredlung all dieser Bestände. Hier setzen nun die IT Touched Services an. Immer dann, wenn es darum geht, ist es interessant darücber nachzudenken, ob solche Aufgaben durch eigene Mitarbeiter wahrgenommen werden mücssen oder ausgelagert werden kücnnen. Sie sind sich alle dafür geeignet remote betrieben zu werden.

Attraktiv kann es vor allen Dingen sein, eine Verlagerung der Arbeiten in den Bereich Near- oder Offshore in Betracht zu ziehen. ITTS ist sehr gut hierfür geeignet, da die Durchführung der Aufgaben zumeist keine spezifischen Anforderungen an die Arbeitsumgebung stellt. Die Arbeitsinhalte sind leicht vermittelbar und in hohem Masse repetitiv. Das Arbeitsvolumen ist gross und muss entweder regelmässig oder - bei Projektcharakter - in kurzer Zeit erbracht werden. Für die Durchführung wird oft kein besonders ausgebildetes (und damit teures) IT-Personal benötigt; es kann vielmehr auf angelernte Kräfte zurückgegriffen werden. Die Kostenvorteile einer Verlagerung in den Bereich Offshore künnen damit umso mehr genutzt werden. Auch flexiblere Arbeitszeiten und kurze Reaktionszeiten können gute Argumente für diesen Schritt sein.

EBS hat diese Entwicklung frühzeitig erkannt und sein Leistungsspektrum entsprechend ausgebaut. Mehrere Kunden konnten bereits im Segment ITTS gewonnen werden. Heute steht hier ein eigenes Team erfahrener Mitarbeiter zur Verfügung. EBS kann daher auch kurzfristig auftretende Produktionsspitzen abdecken.

Als besonders vorteilhaft hat sich dabei erwiesen, dass die Nähe zur eigenen Offshore-IT-Abteilung gerade in der Phase der Projektdefinition und des Produktionsstarts besondere Vorteile mit sich bringt. Auch später kann bei Bedarf auf diese Option zurückgegriffen werden. So konnten schon häufiger Arbeitsprozesse durch zusätzliche Werkzeuge aus der IT-Abteilung beschleunigt oder qualitativ verbessert werden.

Die Kunden von EBS profitieren zudem von der langjährigen Tätigkeit der EBS im Bereich Nearshore-SW-Entwicklung. Viele Erfahrungen aus diesem Bereich lassen sich eins zu eins auf ITTS-Dienstleistungen übertragen.

Verträge im Bereich ITTS basieren auf festen Stück- oder Servicepreisen. Damit hat der Kunde eine einfache Kalkulationsgrundlage und reduzierte Risiken gegenüber einer Umsetzung mit eigenen Mitarbeitern.