Leistungsspektrum

2005 hat die EBS Ihr Leistungsspektrum ausgebaut und mit Ihrem Angebot an

Support und Application Management Services

ein weiteres Geschäftsfeld etabliert.

Seit über 5 Jahren erbringen wir für deutsche Kunden ITIL-konformen Service Support in deutscher Sprache, der folgende Leistungen und Prozesse umfasst:

Incident Management
- User Help Desk / 1st Level Support (CallCenter, Dispatching)
- 2^nd Level Support
- 3^rd Level Support
Problem Management
Qualitätssicherung/Testing und Testautomatisierung
System Monitoring
Availability Management, Netzwerk- und Serverüberwachung
Dokumentenbehandlung
in allen EU Amtssprachen: Erfassung, Überarbeitung, Aktualisierung, Zusammenführung und Aufteilung, Validierung, Formatkonvertierung

Fachlicher und technischer Support: Wir leisten fachlichen und technischen Support für betriebswirtschaftliche Applikationen, sei es für

SAP Standardsoftware

, für

Siebel Software

oder für Softwareprodukte anderer Softwarehersteller. Die Tickets nehmen wir telefonisch oder elektronisch an, kategorisieren, priorisieren und dokumentieren sie und liefern die fachliche oder technische Lösung. Bei Bedarf leisten wir auch eine qualifizierte fachliche Beratung am Telefon. Ferner monitoren wir ganze logistische Prozesse und die dafür genutzten Applikationen bis hin zur Überwachung der eingesetzten Netze, Datenbanken etc.

Deutsche betriebswirtschaftliche Kenntnisse: Unsere Mitarbeiter besitzen fundierte betriebswirtschaftliche Kenntnisse und werden gründlich in der zu betreuenden Applikation ausgebildet. Die guten Kenntnisse der deutschen Personalwirtschaft, des Rechnungswesen, der Materialwirtschaft, Logistik und Produktion stammen aus der langjährigen Zusammenarbeit mit vielen deutschen Anbietern von betriebswirtschaftlichen Anwendungen.

Personalwirtschaft: Einen Kompetenzschwerpunkt haben wir im Bereich der deutschen Lohn- und Gehaltsabrechnung. Die Expertise konnte die EBS durch Ihren breiten Kundenkreis von Anbietern

personalwirtschaftlicher Lösungen

aufbauen.

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Infrastruktur

Zur Erbringung unserer

Support und Application Management

Dienstleistungen verfügen wir über eine technische Infrastruktur der neuesten Generation. In unserem Call-Center bearbeiten wir mit unserer moderne Kommunikationsanlage sowie den Ticket- und Monitoring Systemen derzeit monatlich rund 15.000 Anfragen aus Deutschland. Auch als

24/7 Dienstleistung

. Unsere hochwertige Siemens Telefonanlage mit integrierter

Call-Center Software

ist über 2 E1- Leitungen mit unterschiedlichen Anbietern verbunden, eine davon dient als Backup. Der Internetzugang erfolgt per Glasfaser mit BGP –Routing und einer garantierten Bandbreite von 35 MB.

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Zertifizierungen

Unseren Qualitätsanspruch sichern wir durch Zertifizierungen nach

ITIL

(IT Infrastrucutre Library),

ISTQB

(International Software Testing Qualifications Board) oder

ISO 27001

des dokumentierten Informations- sicherheits- und Managementsystems.

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Sprache

Deutsch und Englisch sind unsere Hauptservicesprachen. Weitere Servicesprachen sind Italienisch, Französisch, Spanisch oder Russisch.

Aufgrund der intensiven Geschäftsbeziehungen zu Deutschland kommt der deutschen Sprache bei EBS eine zentrale Bedeutung zu. Zur Förderung der Deutschkenntnisse hat EBS ein internes Weiterbildungssystem aufgebaut. Ein Grossteil der Mitarbeiter spricht fliessend Deutsch. Alle Mitarbeiter verfügen über sehr gute englische Sprachkenntnisse.

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